Praznina posle forme guta dobre upite
Mnoge firme upite sakupljaju u inbox i oslanjaju se na pamćenje. Poruka se pročita između dva posla, prosledi još dva puta ili se zaboravi kada dan postane haotičan. Kupac tu unutrašnju prazninu doživi kao tišinu.
Mapirajte šta treba da se desi u prvom satu, prvom danu i prvoj nedelji. Sistem može da napravi zapis, obavesti pravu osobu, pošalje kratku potvrdu i postavi podsetnik ako niko nije preuzeo upit.
Tok treba da prati nameru kupca
Ne zaslužuje svaki upit isti odgovor. Ponuda, zakazivanje, podrška i saradnja traže različite puteve. Koristite nekoliko smislenih polja ili dobru poruku, ne dugačku formu od koje ljudi odustanu.
- Sačuvajte stranu, kampanju, uslugu i poruku.
- Usmerite upit prema usluzi, mestu, hitnosti ili dostupnosti.
- Postavite rok koji tim stvarno može da ispuni.
- Ponudite kupcu jedan jasan sledeći korak.
- Posebno podignite upite velike vrednosti ako nema odgovora.
Potvrda neka bude kratka i poštena
Prvi automatski email treba da kaže da je poruka stigla, šta sledi i kako da vas kontaktiraju ako je stvar hitna. Ne treba da obećava cenu, izmišlja dostupnost ili zvuči kao robot koji glumi prodavca.
Kada osoba odgovori, sistem treba da zaustavi ili prilagodi podsetnike. Dobra automatizacija primećuje napredak umesto da tri puta šalje isto.
Kalendar povežite kada je ponuda spremna
Direktno zakazivanje radi kada su usluga, trajanje, mesto, cena i pravila otkazivanja jasni. Ako je prvo potrebna procena, ponudite zahtev za kratak razgovor umesto praznog ili zbunjujućeg kalendara. Sledeći korak zavisi od posla, ne od toga da li postoji widget.
Počnite od jedne usluge i jednog puta. Pregledajte propuštene upite i nedolazke, pa doradite pitanja, podsetnike i predaju.