Odlučite da li kupac zakazuje ili šalje zahtev
Kalendar je dobar za ponovljive usluge sa predvidljivim trajanjem i kapacitetom. Forma za zahtev je bolja kada je potrebna procena, priprema, put ili posebna ponuda. Kalendar pre spremne usluge pravi prazne termine, pogrešna očekivanja i dodatne pozive.
Pitajte šta kupac mora da zna pre izbora vremena. Taj spisak postaje sadržaj oko procesa zakazivanja.
Stranica za termin mora odgovoriti na očigledno
Kupac ne treba da otvara pet tabova ili zove firmu da bi razumeo šta bira.
- Šta usluga uključuje i kome je namenjena?
- Koliko traje?
- Gde se odvija i šta treba pripremiti?
- Kolika je cena ili kako se obračunava ponuda?
- Kako se termin menja ili otkazuje?
Automatizujte trenutke oko termina
Potvrda treba da sadrži uslugu, vreme, mesto, pripremu i kontakt. Podsetnici treba da stignu u korisnom trenutku i da olakšaju promenu. Posle termina kratko pitanje može otkriti uzrok nedolaska i ponovljene nedoumice.
Ostavite ljudski put za duple rezervacije, posebne potrebe, hitne situacije i poslove koji ne staju u standardni termin.
Merite kapacitet, ne samo rezervacije
Pratite završene termine, nedolaske, promene, vreme čekanja i vreme potrošeno na izuzetke. Ako se kalendar puni, ali posao postaje teži, sistem nije završen. Uskladite uslugu, dostupnost i podsetnike.
Mali i razumljiv tok zakazivanja bolji je od velikog sistema koji niko ne održava.